Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Tu producto está estropeado? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.

Todas las promesas que cumplimos:

Devolución gratuita del producto.

30 días de reflexión después de haber recibido el producto.

¿Quieres cambiar el producto? Te enviamos el producto nuevo el mismo día de la recepción.

¿Prefieres que te devolvamos el dinero? En un plazo de tres días tras la recepción te realizaremos el reembolso.

Podrás optar por devolver el artículo, siempre que se encuentre dentro de los días establecidos. Para tramitar una devolución debes hacer lo siguiente:

1. Acceder a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
2. Seleccionar el pedido del que deseas devolver el artículo.
3. Seleccionar el producto o productos que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre.
4. Añadir una explicación por la cual devuelves el producto, para que el equipo de la tienda sepa qué ha sucedido.

A continuación, se concertará, la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus etiquetas y embalajes.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, fremquimica.es se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, fremquimica.es procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto y siempre que el producto no sea perecedero y cumplan las condiciones anteriormente indicadas, fremquimica.es procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, fremquimica.es pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de productos devueltos se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, fremquimica.es procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.