I.- INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line fremquimica.es operada por FREM QUÍMICA S.L. (en adelante: FREM QUÍMICA), se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de https://fremquimica.es

La realización de cualquier compra a través de fremquimica.es comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de FREM QUÍMICA, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

II.- INFORMACIÓN GENERAL

FREM QUÍMICA S.L.(en adelante: FREM QUÍMICA), es una compañía Española, registrada en el Registro Mercantil de GRANADA (Tomo: 495 ,Folio: 100, Hoja: GR – 3739,  Inscripción 1ª), con número de CIF: B18041616 y domicilio social en C/ Salobreña – Polígono Industrial Juncaril, Parcela R-69, C.P.: 18220 – ALBOLOTE – Granada – España

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en fremquimica.es , habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: tienda@fremquimica.es

III.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos habrán de ser tramitados por fremquimica.es, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra, el importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados, si los hubiera.

Sólo podrán tramitar pedidos a través de fremquimica.es personas de al menos 18 años de edad. El Usuario que haga uso de fremquimica.es, garantiza que cuenta con al menos dicha edad así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a fremquimica.es. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a fremquimica.es, o a terceros por la información que facilite.

Para pedidos que se realicen mediante transferencia bancaria, el cliente tendrá un tiempo máximo de 72 horas para realizar el abono por el importe total del pedido.

Si pasado el tiempo establecido no se ha recibido justificante de transferencia o el abono por el importe total del pedido, el sistema cancelará el pedido.

fremquimica.es utiliza técnicas de seguridad de la información  generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que Frem Quimica S.L. obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

IV.-PAGO SEGURO Y PROTECCIÓN DE DATOS

fremquimica.es garantiza la seguridad de las transacciones y pagos de nuestros clientes y trabajamos con los métodos de pago más seguros (VISA, MasterCard, transferencia bancaria). No se preocupe por sus datos personales ya que están protegidos y asegurados mediante el certificado SSL.

También podrá realizar los pagos mediante transferencia bancaria o contra-reembolso.

La transferencia bancaria o ingreso en cuenta es el sistema preferido por las personas que dudan del pago online o del uso de la tarjeta de crédito en Internet. El pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta es el sistema más seguro, aunque poco a poco se va relegando a un segundo plano debido a la eficacia y rapidez de otras formas de pago.

La transferencia bancaria o ingreso en cuenta supone un retraso en la gestión de su compra, ya que el pedido no entrará en el proceso de preparación hasta que no se haya confirmado la realización de la transferencia

Los datos que necesita para hacer la transferencia le aparecerán una vez confirmado el pedido.

El método de pago Contra-reembolso le permite realizar el pago en el momento de la entrega de la mercancía, pero dicho servicio tiene asociado un porcentaje de comisión, con un importe mínimo de comisión. Estos datos se le mostrarán en el momento de seleccionar dicha forma de pago.

V.-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

fremquimica.es muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos comunicadas, en cada caso, por el fabricante o distribuidor de los mismos.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, fremquimica.es se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo, si el comprador así lo desea, para ello las comunicaciones con el cliente se harán siempre por email, siendo este documento prueba fehaciente de la información de disponibilidad proporcionada por fremquimica.es y las decisiones tomadas por el cliente.

Si la no disponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, fremquimica.es procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo, si en ningún caso fuera posible poder suministrarle dicho pedido. En el supuesto de que el pedido completo si pudiera ser suministrado, pero no en los plazos establecidos, fremquimica.es se pondrá en contacto a través de correo electrónico con el cliente para indicarle dicha circunstancia y recibir instrucciones de los deseos del comprador, si bien, espera a la recepción de la mercancía en el plazo propuesto por fremquimica.es o por el contrario desea el reembolso del importe pagado.

VI.- GARANTÍAS OFRECIDAS

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable: 

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo o presentación en la web fremquimica.es

Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, fremquimica.es procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será de 15 días desde que se recibió el pedido.

VII.- PLAZO DE ENTREGA

Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de paquetería, en un plazo aproximado de 5-7 días desde que la mercancía sale de nuestro almacén, sin contar sábados/domingos/festivos, los cuales las agencias de transporte no trabajan.

VIII.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DERECHO DE DESISTIMIENTO

La confianza en la calidad de los productos comercializados a través de fremquimica.es nos hace expresar en nuestra política de empresa, que cualquier cliente disconforme con la mercancía recibida, tendrá derecho a la devolución del importe pagado una vez devuelto el material con el cual estuviera disconforme. Para ello, tendrá un plazo de 30 días para comunicarlo.

Una vez realizado el trámite de devolución, nuestro departamento de atención al cliente le dará instrucciones de, a que almacén debe devolver el material, por sus medios, o en su defecto pondremos a disposición los nuestros, siendo por cuenta del cliente el importe de los gastos derivados de la devolución del material.

Una vez recibido los productos afectados en esta devolución, fremquimica.es tendrá 15 días como máximo para la devolución del importe de los artículos devueltos.

IX.- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Plataforma para la resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr

X.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte, y siempre habiendo puesto en albarán de entrega del transportista alguna observación que lo confirme.

fremquimica.es se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

XI.- FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES

¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Tu producto está estropeado? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.

Todas las promesas que cumplimos:

  • Devolución gratuita del producto.
  • 30 días de reflexión después de haber recibido el producto.
  • ¿Quieres cambiar el producto? Te enviamos el producto nuevo el mismo día de la recepción.
  • ¿Prefieres que te devolvamos el dinero? En un plazo de tres días tras la recepción te realizaremos el reembolso.

Podrás optar por devolver el artículo, siempre que se encuentre dentro de los días establecidos. Para tramitar una devolución debes hacer lo siguiente:

  1. Acceder a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  2. Seleccionar el pedido del que deseas devolver el artículo.
  3. Seleccionar el producto o productos que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre.
  4. Añadir una explicación por la cual devuelves el producto, para que el equipo de la tienda sepa qué ha sucedido.
  5. A continuación, se concertará, la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus etiquetas y embalajes.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, fremquimica.es se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, fremquimica.es procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto y siempre que el producto no sea perecedero y cumplan las condiciones anteriormente indicadas, fremquimica.es procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, fremquimica.es pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de productos devueltos se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, fremquimica.es procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

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